午前Ⅰ対策 システム戦略

・KPI(Key Performance Indicator)

・バランススコアカード

財務、顧客、業務プロセス、学習と成長の4つの観点で評価する手法。

IT投資を評価する場合で「受注から出荷するまでの日数を3日短縮とする」のは業務プロセスのKPI。同様に「ITリテラシ向上研修会の受講率100%」は学習と成長、「営業利益率、前年度比5%アップ」は財務、「顧客クレームを1ヶ月 20件以内に」は顧客のKPI。